帮助

1. 为什么我注册了账户还是无法登入？

答：我们建议您使用Gmail或者Hotmail等国外流行的邮箱，这样当您注册完后，系统会发一封电子邮件对您的邮箱进行确认，只有当您点击确认后账户才能被真正激活。如果使用的是QQ邮箱，或者其它中国的电子邮件系统，我们建议在您的垃圾邮件里查找，因为很多国内邮件服务器会把国外不知名服务器的邮件默认为为垃圾邮件。 

2. 为什么我注册了，邮箱也激活了，还是无法登入？

答：如果您选择的是个人用户(B2C模式)，在您验证您的邮箱后便可直接登入我们的网站进行购物。但是如果您选择的是专业客户(B2B模式)，我们将对您的资料进行一定的审核，通过审核后您的账户才会被正式开通。我们会在24小时内对您的资料完成审核，如果您急需开通账户，可以主动联系我们客服。

3. 个人用户和专业客户的价格是否一样？

答：不一样，一个是我们的零售价，一个是批发价。 我们在收到您的注册后会审核您的申请资料，并尽快和您联系，完成用户编组，并开通您的账号。

4. 如果我是海岛的客户，也要付21%的税吗？

答：不用，我们会在后台将您编入特别的群组，所显示的价格均为不含税的价格。

5. 如果我是葡萄牙的客户，也要付21%的税吗？

答：所有欧盟成员国之间进行的交易都不需要交税，但您必须提供给我们您的欧盟税号，该税号可向当地海关申请。我们会在后台将您编入特别的组群，所显示的价格均为不含税价格。 

6. 你们的运费如何计算？

答：西班牙，葡萄牙内陆单个包裹6€ (重量5公斤以内)。网站默认情况下，西班牙，葡萄牙内陆订单超过100€，海岛城市超过200€ 均可以免费运送。但是我们将根据实际情况进行评估，评估的标准是总成的价格不超过订单总金额的60%，如果超过的话，我们还是会手动添加运费。海岛的用户需注意，我们只负责承担运费，海关的关税将有您自行承担。如果您是其它欧盟国家的用户，我们将通过UPS给您发送. 运费将按照订单的重量进行计算。详细资费可以咨询我们客服。

7. 我的订单一般多久能到？

答：我们和快递公司MRW签的是24小时快递服务。(不含节假日和周末) 西班牙，葡萄牙内陆24小时内送达，海岛48小时内送达。其它国家选择UPS快递的客户，可以选择特快(24小时)，或者普通发送(三天)。需要提醒的是，MRW快递公司的服务范围有限，有的地区因为离他们的服务点很远，会出现延迟送货的情况，如果您很急，可以选择直接去快递公司的就近办公室取货，但您必须提前和我们沟通。

8. 购买的产品如何保修？

答：请查阅我们的《保修条例》

9. 我该怎么付款？

答：请查阅我们的《付款方式》

10. 产品能退吗？

答：请查阅我们的《保修条例》